中国经济周刊-经济网讯为进一步学习贯彻党的二十大精神,展现新时代烟草企业新担当、新作为,南阳市烟草公司城区分公司以党建引领业务发展，践行以客户为中心的准则,持续推进服务转型、终端提质增效，助力客户实力“出彩”。
终端赋能靓形象
“换了新烟柜，又换了新货架，在客户经理的帮助下重新调整了布局，店里完全变了样，现在啊，更多人愿意到我店里来买东西了……”王老板喜笑颜开地说。
王老板的店地处潦河镇高速互通附近，交流便利、车流量大，但开店十余年生意却是不温不火，没有什么大的变化。去年，南阳市城区烟草专卖局（分公司）积极投身省域副中心城市建设，开展维护客户店面形象“靓变”攻坚活动，客户经理王大献多次上门进行店面整体规划和货品区域设计，王老板在综合考量后，决定听从客户经理的建议，进行全店铺的升级改造。
环境就是生产力，陈列就是盈利点。帮助客户提升店面形象,增加经营收入，谈起店铺升级带来的变化，王老板有着切身感受。店铺升级之后，卷烟陈列美观醒目、商品分区一目了然、购物通道宽敞舒适，让人有种赏心悦目的感觉。环境的改善带来了更多的进店客流，营业收入稳步提高，附近的店铺老板也纷纷来到店里“取经”学习，店铺也成了村里街道靓丽的风景线。
云上赋能提能力
清晨，伴着朝阳，客户经理王艺走进今天计划拜访的第一个客户店内。店内干净整洁、柜台一尘不染、商品摆放整齐，老板正拿着手机在摆弄着什么。
“早上好老板！”老板头也没抬，依然专心致志的看着手机。“老板，你这是干啥呢？这么认真！”“是王经理啊，这不正学‘零售云学’呢，你还别说，这可真是个好东西啊。”“是吗？不过我记得是谁前些天说，‘我就开个小卖部，有啥可学的。”“哎呀，王经理，你可别笑我‘见识短’，这东西真是好啊，你看这里面提到的档位评定、诚信等级划分、新品培育技巧，还有形象展示、真假烟辨别小妙招、开口营销等内容，每天腾出一点刷抖音的时间，看一看里面的课程，对我的经营真的帮助很大。”
为了进一步帮助客户提升经营能力，南阳市烟草公司城区分公司顺势而为，拓展思路，充分利用金叶道“零售云学”平台，帮助客户普及卷烟品牌知识,终端经营技能,交流客户服务等零售技巧,既帮助客户精准掌握行业相关政策,又围绕零售业新业态、新模式、新趋势等新技术,助力客户更新经营理念,提高现代化经营水平,保证客户收获满满“干货”。
品牌赋能促转型
帅店村韩老板店面升级后，店面越来越靓，经营也活了起来。云POS系统支持全店铺管理、全商品扫码、全方式支付，新技术的运用也让传统终端升级为“智慧终端”。通过后台数据分析，韩老板不但能全面了解店内全商品动销情况，调优商品结构和进货节奏，满足消费者差异化、多元化、品质化的需求，切实提升农网客户数字化经营能力，释放品牌经营活力。
此外，南阳市烟草公司城区分公司主动融入乡村振兴战略大局，整合多方资源，引导客户以便民服务回馈乡邻、回馈消费者。在店面经营场所内腾出部分区域，配备口罩、雨伞、充电宝等便民用品，通过爱心传递，温暖和服务在大街小巷触手可及，同时还瞄准广大村民收发快递不便的痛点，提供代收发快递服务、多功能打印机、生活缴费服务等人力资源超市、自助水站、社区团购服务，满足村民个性化需求。
“咱们烟草公司考虑问题真是全面周到，想我们客户所想，急我们客户所急，解决我们当下的难题。”这是客户经常对我们营销人员说的话。如何优化服务，提升客户满意度，切切实实做到我为客户办实事，帮助客户盈利，也正是我们不断追求、探索的课题。“下一步,我们将继续把客户的所需、所盼作为工作的出发点和落脚点，聚焦终端形象提升、客户职业化培养、品牌建设转型，全域赋能筑基，实现客我同心共成长。”南阳市城区烟草专卖局（分公司）负责人杨崇坚定地说道。（邹峥）
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